أصدرت «دي إتش إل» للتجارة الإلكترونية «الاستطلاع العالمي الأول للمتسوقين عبر الإنترنت لعام 2023 والذي يركز على تحليل أنماط الشراء عبر التجارة الإلكترونية حول العالم، بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. هذا وتوفر الدراسة المسحية عبر الإنترنت رؤى حول أماكن وأسباب تسوق الأفراد عبر الحدود، بما في ذلك ميول المتسوقين وحجم الإنفاق، وتوجهاتهم تجاه التوصيل وسياسة الإرجاع فضلاً عن حرصهم على الاستدامة.
وأشار التقرير إلى أن متسوقي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا هم أكثر فئة يفضلون شراء السلع من خارج حدود بلدهم (67%)؛ لافتين إلى أهمية توافر شركة توصيلات محترفة؛ حيث أعربوا عن استعدادهم للتخلي عن عملية شراء إذا لم يتم تقديم الخيار المطلوب في عملية التسليم. علاوة على ذلك، أكد 69% منهم أنهم يرغبون في التوصيل المجاني في اليوم التالي؛ علاوة على تفضيلهم سياسة الإرجاع المجاني، حيث يفضل 1 من كل 3 الدفع نقداً عند التسليم.
وأظهر الاستطلاع ارتفاع نسبة التسوق عبر الإنترنت بين سكان الإمارات، حيث أعرب ما يقرب من الخُمس (20%) عن تسوقهم عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في اليوم. كما حدد الاستطلاع خدمة التوصيل السريع كإحدى أولويات هؤلاء المستهلكين، حيث قال 45% منهم إن الأوقات الطويلة للتوصيل تثير استياءهم أكثر عند التسوق عبر الإنترنت. وقال 54% من متسوقي الإمارات أيضاً إن التوصيل المجاني سيحسن بشكل كبير تجربتهم في التسوق عبر الإنترنت، وقال 96% إنهم سيتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا لم يتم تقديم خيارات التوصيل المفضلة لديهم.
ويحرص 81% من متسوقي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على معرفة شركة التوصيل قبل القيام بعملية الشراء؛ وأكثر من نصفهم (58%) يشترون فقط من المواقع التي توفر سياسة إرجاع مجاني. كما أكد 48% من المتسوقين بأن الجودة الأفضل هي السبب الرئيسي لشراء السلع من الخارج حيث إن متسوقي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من بين الأقل رضا عن التوصيل المحلي بنسبة 85%.
وتعليقاً على نتائج الاستطلاع؛ قالت ياسمينة بلوعيد، المديرة التجارية الإقليمية لقطاع الأزياء والمنتجات الفاخرة لدى دي إتش جلوبال فواردينج في الشرق الأوسط: يسلط هذا الاستطلاع الضوء على الدور الكبير الذي يلعبه مقدمو خدمات التوصيل في رحلة التسوق عبر الإنترنت؛ وأهمية مرونة التسليم والشفافية كونهم يعدون عوامل حاسمة بالنسبة للمتسوقين. وفي ظل التوقعات التي تشير إلى وصول حجم سوق التجارة الإلكترونية في المنطقة إلى 57 مليار دولار في عام 2026، سيكون من المفيد أن يقوم تجار التجزئة عبر الإنترنت بسد الفجوات في رحلة المستهلك لضمان تحقيق أفضل النتائج الممكنة. يوفر تقريرنا العديد من الرؤى القيمة حول ما يحتاج إليه تجار التجزئة في الشرق الأوسط للتعامل معه لضمان سعادة ورضا المتسوقين وتوفير تجارب ناجحة.
وأعرب المتسوقون عن استيائهم من التكاليف غير الظاهرة عند التسوق عبر الإنترنت، حيث أظهر 42% من متسوقي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أنهم يشترون فقط من البائعين الذين يضمون تكاليف التوصيل في تكلفة السلع؛ كما كانت الاستدامة جانباً مهماً أيضاً بالنسبة لمتسوقي الإنترنت، حيث أظهر الاستطلاع أن المتسوقين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على استعداد لدفع المزيد عندما يتعلق الأمر بالتسوق المستدام، حيث قال 42% من متسوقي الإمارات إنهم على استعداد لدفع مزيد من الأموال من أجل تسليم مستدام.
