يتعرض بعض المسافرين إلى فقدان حقائبهم في المطار لعدة أسباب تبدو غير واضحه مما يعكر صفو المسافر و تقوم شركة الطيران بتحمل المسئولية سواء عن تأخر الأمتعة أو فقدانها وعلى الأغلب يكون سبب فقدان الحقائب أثناء رحلة الطيران بل في المطارات.
و فى الأغلب تفقد الحقائب في الرحلات غير المباشرة “الترانزيت” ومن الممكن أن يكون موظف شركة الطيران هو السبب وراء الخطأ فى تسجيل بيانات الرحلة حتى بلد الوصول وأحيانا لا يكفي الوقت لكي تلحق بالمسافر أمتعته فيتم نقلها على طائرة تصل في اليوم التالي ومن الممكن أن تفقد الحقائب حين لا يراها العاملون المكلفون بنقل الحقائب عن غير قصد وتقدم “بوابة أخبار اليوم” لك نصائح لتجد حقيبتك بعد ضياعها من خلال اتباع عدة أجراءات للوصول إليها.
عن المتروكات :
1- تخصص ادارة المتروكات والمفقودات بحفظ وتخزين (المتروكة/المفقودة) لحين تسليمها الي ذويها بعد اتخاذ الاجراءات القانونية
2- تعريف الحقيبة المفقودة هي الحقيبة التي لا يوجد عليها بيانات للراكب او شركة الطيران (Label)
3- تعريف الحقيبة المتروكة هي الحقيبة التي يقوم الراكب بتسليمها الي ادارة المتروكات لحين عودته لاستلمها مرة اخرى
4- تعريف الحقائب الترانزيت هي الحقائب التي تقوم شركة (الطيران/الخدمة) بتخزينها بادارة المتروكات لحين استلامها مرة اخرى
الاجراءات التى يجب أتخاذها :
1- في حالة فقد الحقيبة يتم تشكيل لجنة ثلاثية تضم (شرطة تأمين الركاب – ادارة الجمارك – أمن شركة ميناء القاهرة الجوى )وذلك لفحص محتويات الحقيبة وتحرير محضر بمحتوياتهاوتسليمها لادارة لادارة المتروكات بالمطار.
2- يتم تحرير محضر منفصل حالة وجود أشياء ثمينة بالحقيبة وتسليمها الي وديعة الجمرك بمطار القاهرة الدولي
3- للاستفسار عن الحقائب المفقودة يتم الاتصال بارقام ادارة المتروكات المدونة بالاسفل
اقرأ أيضًا| مصر للطيران تحتل المركز الثاني كأعلي نسبة انتظام للرحلات بمطار أمستردام
4- تسليم الحقيبة حالة التعرف عليها الي الراكب نفسه بموجب جواز السفر او بواسطة اي شخص يتم توكيله باستلامها بموجب توكيل خاص صادر من الشهر العقارى
5- يتم التوجه الي مكتب الاستعلامات بصالة السفر رقم (1) والاتصال بالرقم الداخلي (4458) لادارةالمتروكات لايفاد مندوبها لانهاء اجراءات دخول الراكب الدائرة الجمركية للتعرف علي الحقيبة و محتوياتها واتمام استلامها
6- يتوجه الراكب بعد استلام الحقيبة الي المنفذ الجمركي لفحصها وسداد الرسوم الجمركية ان وجدت
7- توقيتات الاستفسارات واستلام الحقائب يوميا عدا الجمعه والسبت اعتبارا من الساعة 8:30 صباحا حتي 14:30 بعد الظهر
المفقودات:
في حالة فقد حقيبتك يجب عليك اتباع الخطوات التالية بعد تقديم تقرير عند الوصول وتلقي مكالمة من شركة الطيران:
عليك التوجه الى مكتب المفقودات فى صالة الوصول خارج الدائرة الجمركية وعمل تصريح لدخول الدائرة الجمركية للتعرف على حقيبتك فى حالة أكثر من 24 ساعة على وصول الراكب اما إذا كان وصول الراكب اقل من 24 ساعة و ابلغتك شركة الطيران بوجود حقيبتك يستطيع الراكب استخدام جواز سفره للدخول للدائرة الجمركية بدون عمل تصريح) ليتعرف الراكب على حقيبته و يتوجه بها الى منطقة الجمارك لفحصها ودفع الرسوم الجمركية ان وجدت .
