بقلم: لي هاسليت، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في شركة سيليستيال
من وجهة نظرك، ما الأسباب التي تدفع المسافرين إلى منح الأولوية للتجارب الفريدة بدلاً من المزايا التقليدية الإضافية عند اختيارهم القيام برحلة بحرية؟
يتطلع المسافرون اليوم إلى الاستمتاع بتجاربٍ تتخطى مفهوم الرحلات البحرية التقليدية، إذ يرغبون بقضاءِ عطلاتٍ استثنائية تعكس ثقافة الوجهات التي يزورونها، ولاحظنا في سيليستيال هذا التحوّل الواضح الذي يجسد طريقة تفكير معظم المسافرين الذين نستقطبهم من خلال مسارات رحلاتنا، التي تركز على الوجهات وتجارب الإقامة الممتدة في الموانئ. ويعبّر الضيوف عن تقديرهم للرحلات الليلية المتأخرة ولتجارب الإقامة لليوم التالي في وجهات مذهلة مثل دبي وأبوظبي، ما يمنحهم فرصة استكشاف الحياة الليلة النابضة بالحيوية وأبرز المطاعم والمعالم الثقافية. وتؤكد تجارب الجولات البريّة للمجموعات الصغيرة، مثل أوثينتيك إنكاونترز وشراكتنا مع ناشيونال جيوغرافيك داي تورز، على دورنا الريادي في تشجيع المسافرين على اختيار تجارب شخصية مميزة. مما يعزز ثقتنا في مسارات الرحلات لدينا، التي تضمن لضيوفنا ذكريات لا تُنسى.
كيف تواكب باقات العروض، مثل “الرحلة مجاناً للأطفال” أو “سيليستيال باي” تطلعات المسافرين المتغيرة فيما يتعلق بقيمة الرحلة ومرونتها؟
تتزايد رغبة العائلات في السفر إلى أماكن بعيدة، مصحوبة بإدراكها للتكاليف المتزايدة المترتبة على ذلك، ما يدفعها للتخطيط بدقة للميزانية اللازمة لقضاء العطلة. ويُعد عرضنا الحالي “الرحلة مجاناً للأطفال“ وسيلة مباشرة لتوفير خيارات أكثر مرونة للعائلات للسفر معاً. ولطالما كنا متحمسين لإطلاق هذه المبادرة، إذ حرصنا على أن يكون هذا العرض صالحاً خلال العطلات المدرسية، وهي فترة يواجه فيها الأهالي زيادات كبيرة في تكاليف السفر.
نشتهر في سيليستيال بتقديم قيمة استثنائية لا تضاهى، فنحن نتميز عن الفنادق العائمة والسفن الكبيرة بتقديم رحلات بحرية أكثر خصوصية وتنوعاً مقابل أسعار مدروسة ومتاحة للجميع. ونوفر عرضاً مميزاً بسعر موحد للجميع وهو عرض -سيليستيال ون- الذي يشمل خدمات رائعة تضمّ تناول الطعام والمشروبات (الشاي والقهوة والمياه والعصائر في المطاعم الرئيسية وصودا مجانية خلال الوجبات) وخدمة واي فاي والأنشطة الترفيهية، بالإضافة إلى الإكراميات ورسوم الموانئ. مما يمنح الضيوف عطلة بحرية خالية من أي تكاليف غير متوقعة. ويتيح حساب سيليستيال باي مسبق الدفع والمخصص لخدمات الطعام والشراب الاستمتاع بمزايا إضافية، ، حيث يمكن للضيوف شحن رصيدهم قبل الإبحار والحصول على رصيد مجاني يصل حتى 250 دولار أمريكي من سيليستيال، يمكن إنفاقه على المشروبات وتجارب تناول الطعام الفاخرة. وتضمن هذه المنهجية المبتكرة منح الضيوف حرية التحكم في ميزانيتهم والاستمتاع بتجارب طعام وشراب فاخرة على متن السفينة. وتمثل هذه المرونة إلى جانب سعر سيليستيال ون جزءاً من استراتيجية التحول الكبير نحو تحقيق الشفافية والقيمة بدون تكاليف إضافية. وهذا يتعلق بتسهيل تجربة السفر وتوفير جميع متطلبات الضيوف.
ما نوع التجارب التي توفرونها في منطقتي الخليج العربي والبحر المتوسط والتي تحظى بإقبال كبير من الضيوف؟
تشهد منطقة الخليج العربي إقبالاً كبيراً على التجارب الثقافية، حيث يفضل المسافرون الاستمتاع بتجارب تمزج الإطلالات الخلابة على أجمل معالم المدينة مع الأجواء الاستثنائية- على سبيل المثال، استكشاف أسواق دبي وزيارة غابات القرم في أبوظبي أو الإبحار على متن مركب الداو الشراعي والاستمتاع بمشاهدة الدلافين في عُمان.
وأعلنا مؤخراً عن تجربة النادي الشاطئي الجديدة في رأس الخيمة، وهي متاحة أمام جميع ضيوفنا، ونحن على ثقة بأنها ستحقق نجاحاً كبيراً، ما يوفر للمسافرين تجربة استثنائية تجمع الاسترخاء والأنشطة الممتعة والنكهات المحلية الأصيلة. كما يمثل وجهة شاطئية مميزة للاسترخاء طوال اليوم، لا سيما مع وجود جميع وسائل الراحة الموجودة على متن السفينة، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الخيارات المخصصة، بما يشمل الأكواخ الخاصة والمخيمات الصحراوية والرياضات المائية.
وبالنسبة لمنطقة البحر المتوسط، فإنّ التجارب التقليدية تلقى شعبية كبيرة، مثل مشاهدة غروب الشمس في جزيرة سانتوريني أو الاستمتاع بالأمسيات الجميلة في جزيرة ميكونوس. كما نشهد زيادة في عدد المسافرين الذين يختارون العديد من التجارب الفريدة من نوعها والرحلات الشاطئية في جزر أقل شهرة مثل باتموس وسيروس، حيث يمكنهم الاستمتاع بتجارب يونانية أصيلة بعيداً عن الأجواء المزدحمة.
كيف تضمن سيليستيال تقديم رحلات بحرية تجمع بين الوفورات المادية والتجارب الثقافية الغامرة، سواء على متن السفينة أو أثناء الجولات السياحية على اليابسة؟
حرصنا على بناء علامتنا التجارية حول ركيزتين أساسيتين تتمثّلان في الاندماج مع ثقافة المكان وتوفير تجربة ضيافة أصيلة بكل المقاييس. ويتجسد ذلك في إطلاق برنامج رحلات شاطئية بريّة يتجاوز المسارات السياحية المعتادة، من زيارة كروم العنب التي تديرها العائلات في اليونان إلى جولات السفاري الصحراوية في منطقة الخليج العربي. أمّا على متن سفننا، فنسعى إلى منح المسافرين تجارب ضيافة مدروسة تعكس أجواء وثقافة كل وجهة، من خلال تقديم أنشطة ترفيهية وقوائم طعام وكوكتيلات تعبّر عن تراث المكان. فقائمة كوكتيلات أرابيان نايتس المستوحاة من قصص ألف ليلة وليلة، مثلاً، تحتفي بنكهات الخليج العربي، بينما تركّز محطات الطعام المؤقتة على هوية المطابخ المحلية والإقليمية للأماكن التي نرسو فيها.
ويساهم أسطولنا المكوَّن من سفن أصغر حجماً، لا يتجاوز عدد ركابها 1,300 مسافر، في تجسيد جوهر هذه التجربة، إذ يتيح لنا حجمها المثالي دخول موانئ أصغر وأقل شيوعاً، مثل باتموس وسيروس وخصب، مما يتيح لضيوفنا رحلات أصيلة لا يمكن للسفن العملاقة تقديمها. كما يتيح عدد الركاب القليل نسبياً فرصة للتمتع برحلات مريحة تضمن لكل مسافر مزيداً من الخصوصية وتمنحه وقتاً أطول لاستكشاف المكان بدون الانتظار في طوابير مكتظة.
ونسعى أيضاً إلى توفير لحظات استثنائية لا تُنسى، مثل رحلتنا الخاصة إلى سباق جائزة الاتحاد للطيران الكبرى للفورمولا 1 في أبوظبي، حيث نمنح المسافرين تجربة نادرة تجمع بين حماس بطولة عالمية بارزة في رياضة السيارات والطابع الغامر لرحلات سيليستيال، مع فرصة لقاء أسطورة الفورمولا 1 ديفيد كولتهارد قبل انطلاق السباق. وتُعد هذه النوعية الفريدة من التجارب الأصيلة ما يحوّل العطلة إلى ذكرى راسخة في الذاكرة والقلب.
كيف تواكب سيليستيال تطور تفضيلات المسافرين، وكيف تتكيف رحلاتها وعروضها مع هذه التوجهات المتغيرة؟
نعتقد بأن الطلب على الرحلات القصيرة والقابلة للتخصيص سيواصل نموه المضطرد، لا سيما مع ازدياد عدد الراغبين في قضاء عطلات مميزة تجمع الرحلات البحرية والجولات البرية في آن معاً.
فخلال نوفمبر من هذا العام، تبدأ سفينة سيليستيال ديسكفري رحلاتها في منطقة الخليج العربي، لتنضم إلى سفينة سيليستيال جورني في موسمها الثاني هناك. وتضمن هذه الخطوة زيادة القدرة الاستيعابية لرحلاتنا بنسبة 211%، ما يتيح لنا تقديم رحلات كل من برنامجي أيام الصحراء، الممتد لسبع ليالٍ؛ وآيكونك أرابيا، المتواصل على مدى ثلاث أو أربع ليالٍ.
ونظراً لازدياد الطلب على تجارب السفر الأكثر فخامة، والتي تركّز في جوهرها على العافية والرفاهية، حرصنا على إطلاق فئات أجنحة جديدة وتوسيع مرافق السبا واللياقة البدنية الخاصة بنا، وتوفير عروض شاملة للعافية مثل العلاجات القائمة على نظام أيورفيدا وقوائم الطعام الغنية بالمكونات الصحية الفائقة.
ونسعى من خلال هذه الاستثمارات الشاملة إلى ترسيخ مكانة سيليستيال كخيار مثالي لتجارب السفر الحصرية التي تمنح المسافرين فرصة استكشاف الوجهات بطريقة مسؤولة اعتماداً على مبدأ السياحة المستدامة، مما يحافظ على هذه المقاصد لسنوات طويلة.
عن المؤلف
