المدير العام لعلامة شكودا في الإمارات: نركز على الجمع بين الجودة الأوروبية والحلول العملية.. ونتطلع إلى طرح طرازات جديدة وتعزيز حضورنا في السوق المحلية
في ظل المنافسة المتزايدة في سوق السيارات الإماراتية، وتنوع احتياجات العملاء وتطلعاتهم، تواصل علامة شكودا العمل على تعزيز حضورها في الدولة، مستندةً إلى تاريخها العريق في صناعة السيارات، وخبرتها الهندسية الأوروبية، وتركيزها على تقديم قيمة عملية تلبي متطلبات الاستخدام اليومي.
وفي حوار خاص مع صحيفة «كل العرب»، يستعرض السيد هشام الصحن، المدير العام لعلامة شكودا في الإمارات، ملامح استراتيجية العلامة خلال المرحلة المقبلة، وأبرز توجهاتها لتطوير شبكة التوزيع والارتقاء بخدمات ما بعد البيع، إلى جانب رؤيتها لمستقبل قطاع السيارات في الدولة.
ويتطرق الحوار إلى فلسفة شكودا في التصميم العملي والتكنولوجيا والسلامة، وأهمية التفاصيل الذكية في تعزيز تجربة القيادة، فضلاً عن خططها المستقبلية المتعلقة بتطوير الطرازات، والتوسع في الخيارات الكهربائية والهجينة، وتعزيز ارتباط العلامة بالمجتمع الإماراتي من خلال الأنشطة الرياضية والمجتمعية.
كيف تقيّمون حضور علامة شكودا لدى العملاء في دولة الإمارات، في ظل تنوع الجنسيات والثقافات واختلاف احتياجاتهم عند اختيار السيارات؟
تتمتع شكودا بتاريخ يمتد لأكثر من 100 عام، وشهدت تطوراً كبيراً منذ انضمامها إلى مجموعة فولكس واجن. وتقدم العلامة اليوم سيارات تجمع بين الهندسة والتصميم الأوروبيين والعملية، مع الحرص على توفير قيمة جيدة مقابل السعر.
وتتميز السوق الإماراتية بتنوع قاعدة العملاء واختلاف احتياجاتهم، وهو ما يتيح فرصاً مهمة لعلامة تقدم مجموعة متنوعة من الطرازات التي تناسب أنماط استخدام متعددة. كما أن بعض العملاء لديهم معرفة سابقة بشكودا من خلال تجاربهم في أسواق أخرى، الأمر الذي يمنحنا فرصة لتعزيز ثقتهم بالعلامة من خلال جودة المنتجات والخدمات وتجربة امتلاك السيارة.
ومنذ بداية عام 2026، نعمل على تطوير جوانب متعددة من أعمالنا، بما يشمل الفريق الداخلي وشبكة التوزيع والتعاون مع المكتب الإقليمي، بهدف تعزيز حضور شكودا في السوق الإماراتية والارتقاء بتجربة العملاء.
كيف ينعكس التطور التكنولوجي على سيارات شكودا وتجربة القيادة؟
أصبحت التكنولوجيا عنصراً محورياً في صناعة السيارات، لما تؤديه من دور في تعزيز السلامة والراحة وكفاءة الأداء وتحسين تجربة القيادة. ومن هذا المنطلق، تواصل شكودا تطوير تجهيزاتها وتقنياتها بما يتماشى مع تطلعات العملاء وتغير احتياجاتهم.
ومن خلال تجربتي الشخصية مع العلامة منذ عام 2011، لمست حجم التطور الذي شهدته سيارات شكودا، سواء على مستوى التصميم أو التجهيزات أو تجربة القيادة. وتعكس هذه التحولات أهمية الاستثمار المستمر في التكنولوجيا والتطوير، بهدف تقديم سيارات أكثر توافقاً مع متطلبات العملاء وتوقعاتهم.
ما أبرز المزايا التي تجعل سيارات شكودا خياراً مفضلاً لدى شريحة من العملاء؟
أعتقد أن أبرز ما يميز شكودا هو قدرتها على الجمع بين العملية والجودة والاهتمام بالتفاصيل الذكية. فالسيارات مصممة لتلبية احتياجات الاستخدام اليومي، مع التركيز على راحة الركاب وسهولة الاستخدام والاستفادة المثلى من المساحات الداخلية.
كما تهتم العلامة بالتفاصيل العملية التي قد تبدو بسيطة، لكنها تحدث فرقاً ملموساً في حياة المستخدم. ومن الأمثلة على ذلك واقيات حواف الأبواب المتوفرة في بعض الطرازات، والتي تساعد على الحد من احتكاك الباب بالسيارات المجاورة عند فتحه.
وتعكس هذه التفاصيل فلسفة شكودا القائمة على ابتكار حلول عملية تسهّل حياة السائق والركاب، وتمنحهم قيمة إضافية تتجاوز المواصفات التقليدية للسيارة.
كيف تساعدون العملاء على اكتشاف هذه المزايا والاستفادة منها عند اختيار السيارة؟
لا يقتصر دور فريق المبيعات على عرض السيارات ومواصفاتها، بل يبدأ بفهم احتياجات العميل وطبيعة استخدامه اليومي، ثم توضيح مدى توافق التجهيزات المتاحة مع متطلباته.
فقد تكون هناك مزايا عملية ذات أهمية كبيرة لبعض العملاء، حتى إن لم تكن ضمن أولوياتهم عند بدء البحث عن سيارة جديدة. لذلك نحرص على شرح الخصائص المتاحة وتوضيح كيفية الاستفادة منها، بما يساعد العميل على اتخاذ قرار مدروس يتناسب مع احتياجاته.
ونؤمن بأن التجربة الجيدة تبدأ بالاستماع إلى العميل وفهم توقعاته، ثم تقديم المعلومات المناسبة له بصورة واضحة وشفافة.
تُعد السلامة والتصميم العملي من الأولويات الأساسية لدى العائلات عند شراء سيارة. كيف تنعكس هذه الجوانب على سيارات شكودا؟
تمثل السلامة أولوية أساسية عند اختيار السيارة، وهي لا تقتصر على التجهيزات التقليدية، بل تشمل أيضاً التقنيات المساعدة للسائق التي تهدف إلى تعزيز الانتباه والمساعدة على تجنب بعض المخاطر المحتملة.
وتختلف أنظمة السلامة والتجهيزات المتاحة بحسب الطراز والفئة، وقد تشمل أنظمة التحذير من الاصطدام والمساعدة على الكبح، وأنظمة دعم الثبات، وكاميرات الرؤية الخلفية وأجهزة الاستشعار، وفقاً لمواصفات كل سيارة.
وفي الوقت نفسه، نولي اهتماماً كبيراً بالجانب العملي في التصميم، من خلال توفير مساحات داخلية مناسبة، وتعزيز راحة الركاب، وتسهيل استخدام التجهيزات المختلفة. ونسعى إلى مساعدة العملاء على التعرف إلى المزايا المتاحة في كل طراز، واختيار السيارة التي تلبي احتياجاتهم واحتياجات عائلاتهم.
في سوق شديدة التنافسية مثل الإمارات، كيف تعملون على تقديم تجربة مختلفة لعملاء شكودا؟
نركز على تقديم تجربة متكاملة تبدأ من زيارة صالة العرض واختيار السيارة، ولا تنتهي عند إتمام عملية الشراء، بل تمتد إلى خدمات ما بعد البيع والصيانة والدعم المستمر.
ولهذا نعمل على تطوير شبكة التوزيع وتعزيز حضورنا في دبي وأبوظبي والإمارات الشمالية، بهدف تسهيل وصول العملاء إلى خدمات البيع والصيانة. كما نولي اهتماماً بتوافر قطع الغيار وتحسين الإجراءات المرتبطة بخدمة العملاء.
وتشمل برامج العناية بالسيارة وخدمات المساعدة على الطريق المقدمة للعملاء مزايا تمتد إلى خمس سنوات، وفقاً للشروط والتغطية المعتمدة. ونسعى من خلال هذه الخدمات إلى جعل تجربة امتلاك السيارة أكثر سهولة ووضوحاً، وتعزيز ثقة العملاء بالعلامة على المدى الطويل.
حققت مجموعة من طرازات شكودا تقييمات متقدمة في اختبارات السلامة. كيف تنظرون إلى أهمية هذه التقييمات، ودور آراء العملاء في تطوير خدماتكم؟
حققت مجموعة من طرازات شكودا تصنيف الخمس نجوم في اختبارات التصادم الأوروبية، وهو ما يعكس أهمية السلامة ضمن توجهات تطوير منتجات العلامة.
وبالتوازي مع ذلك، نولي اهتماماً كبيراً بتجربة العملاء، ونعمل باستمرار على تطوير مستوى الخدمات المقدمة لهم. كما نتابع ملاحظاتهم وتقييماتهم عبر المنصات المختلفة، ومنها مراجعات غوغل، للاستفادة منها في تحديد جوانب التحسين وتطوير الأداء.
وبالنسبة إلينا، لا يقتصر النجاح على تحقيق تقييمات إيجابية، بل يتمثل في المحافظة على ثقة العملاء، والاستجابة لملاحظاتهم، والعمل على تقديم تجربة متسقة في مختلف مراحل تعاملهم مع العلامة.
كيف تعملون على تعزيز ولاء العملاء وتشجيعهم على اختيار شكودا مجدداً عند تغيير سياراتهم؟
نحرص على بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير تجربة متكاملة تجمع بين جودة المنتج والخدمة والوضوح في التعامل. ونؤمن بأن رضا العميل عن تجربته السابقة يمثل عاملاً مهماً عند اتخاذ قرار شراء سيارة جديدة.
ومن الخدمات المتاحة إمكانية تقييم السيارات المستعملة، سواء كانت من شكودا أو من علامات أخرى، والنظر في شرائها وفقاً لحالتها وقيمتها السوقية.
كما تتمتع مجموعة علي وأولاده بخبرة طويلة في سوق السيارات، وهو ما يدعم جهودنا في خدمة العملاء والاستفادة من خبرات المجموعة في هذا القطاع. ونرى أن بناء الثقة لا يتحقق من خلال المنتج وحده، بل يتطلب أيضاً وجود فريق قادر على مساعدة العميل خلال مختلف مراحل امتلاك السيارة، وتقديم الدعم الذي يحتاج إليه.
مع اقتراب نهاية عام 2026، كيف ترون مستقبل شكودا في الإمارات؟ وما أبرز ملامح خططكم للمرحلة المقبلة؟
نرى فرصاً واعدة أمام شكودا في الإمارات، ونعمل على تعزيز حضور العلامة من خلال تطوير شبكة التوزيع، وتحسين تجربة العملاء، وتوسيع الخيارات المتاحة أمامهم.
وخلال زيارة حديثة إلى المصنع ومركز التطوير والدعم الفني في براغ، اطلعنا على تطورات المنتجات والخطط المستقبلية للعلامة. وتواصل شكودا العمل على تطوير طرازاتها الحالية والاستعداد لتقديم منتجات جديدة خلال المرحلة المقبلة.
ومن المتوقع أن تسهم هذه التطورات في توسيع مجموعة الخيارات المتاحة للعملاء لتشمل فئات مختلفة من السيارات، مع مواصلة الاهتمام بالحلول الكهربائية والهجينة. وسيعتمد موعد طرح الطرازات الجديدة وتوافرها في الإمارات على الخطط المعتمدة للسوق المحلية.
ولا تقتصر خططنا على تطوير المنتجات وشبكة التوزيع، بل تشمل أيضاً تعزيز حضور شكودا في الأنشطة الرياضية والمجتمعية، بما يتماشى مع ارتباط العلامة برياضة الدراجات الهوائية وتاريخها في دعمها. ونتطلع إلى إطلاق مبادرات وأنشطة في الإمارات خلال الفترة المقبلة، بالتوازي مع جهودنا المستمرة لتطوير خدمات العملاء وتعزيز حضور العلامة في الدولة.
أخيراً، ما الرسالة التي تودون توجيهها إلى عملاء شكودا في الإمارات؟
نحن متفائلون بمستقبل شكودا في الإمارات، ونتطلع إلى مواصلة تطوير حضور العلامة بالتعاون مع مجموعة علي وأولاده. ونعمل على توفير خيارات جديدة للعملاء، والارتقاء بجودة الخدمات، وتوسيع شبكة التوزيع بما يواكب احتياجات السوق وتطلعاتها.
ونؤمن بأن النجاح على المدى الطويل يعتمد على الجمع بين المنتجات المناسبة وتجربة العملاء المتميزة، إلى جانب الالتزام بالشفافية والاستمرار في بناء الثقة مع عملائنا في مختلف أنحاء الدولة. ونتطلع إلى مواصلة هذه المسيرة وتقديم قيمة حقيقية تلبي تطلعات عملائنا وتعزز علاقتهم بعلامة شكودا.
عن المؤلف
